Apoyo al Consumidor


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Avisos e Instrucciones Sobre el Formato de Queja Electrónico

  1. Este formato de queja está dirigido exclusivamente a consumidores Mexicanos o extranjeros con lugar de residencia dentro de la República Mexicana y que tienen alguna controversia con un proveedor de servicios o empresa con presencia en Internet o para el caso de que hayan sido víctima de algún fraude a través del Internet.
  2. Con la información que usted nos proporcione a través de este formato, NACPEC le brindara asesoría jurídica para que usted pueda resolver su problema adecuadamente, ya sea directamente con la empresa y/o proveedor de bienes o servicios con presencia en Internet o a través de las autoridades competentes en la materia. NACPEC no entablara ninguna clase de litigios ni acciones de carácter jurídico o administrativo a su nombre. El propósito de este formato es solamente ayudarle a resolver de mejor forma su problema y contribuir al esfuerzo internacional entre organizaciones de consumidores, organismos internacionales y autoridades sobre protección al consumidor para lograr que el Internet sea un medio seguro y confiable para el consumidor Mexicano.
  3. Si usted es un consumidor extranjero y con lugar de residencia fuera de la República Mexicana, le recomendamos visitar el sitio de e-consumer.gov en donde podrá interponer una queja completamente en línea directamente con la agencia de protección al consumidor de su país de residencia.

Instrucciones

  1. Llenar todos los espacios correspondientes con datos exactos e información precisa y detallada sobre el motivo de su queja, ya que de lo contrario el personal de NACPEC no podrá analizar y darle el debido seguimiento a su queja.
  2. Las quejas con información insuficiente o aquellas de consumidores que no tengan su lugar de residencia exclusivamente dentro de la República Mexicana, no serán analizadas por NACPEC.
  3. NACPEC establecerá contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en este formato. NACPEC está consciente de la importancia de su privacidad y por tanto guardará la debida confidencialidad de sus datos personales y no los compartirá con terceras personas, además de que toda la información proporcionada será almacenada en forma segura en nuestra base de datos. Para mayor información consulte nuestra política de privacidad.